Widerrufsrecht

Widerrufsrecht & Rückgabe bei KartenHeinz

1️⃣ Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht (Kulanz)

Wir gewähren allen Kund:innen ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht, beginnend mit dem Erhalt der Ware.

  • Der Artikel muss sich in ungetragenem, unbenutztem Zustand befinden, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.

  • Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) ist erforderlich.

So leitest du die Rückgabe ein:

  1. Kontaktiere uns unter retoure@kartenheinz.de.

  2. Warte auf die Bestätigung und das Rücksendeetikett von uns.

  3. Sende die Ware an folgende Adresse:

Benjamin Laszewski
Heierstraße 1
41747 Viersen
Deutschland

Bitte beachte: Rücksendungen ohne vorherige Anforderung werden nicht akzeptiert.

2️⃣ Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher (EU, 14 Tage)

Unabhängig vom freiwilligen Rückgaberecht haben Verbraucher in der EU das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§§ 355 ff. BGB).

  • Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware.

  • Der Artikel muss sich in ungetragenem Zustand, mit Etiketten und in der Originalverpackung befinden.

  • Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Widerrufsformular:
Ein Muster-Widerrufsformular findest du hier: [Link zum Widerrufsformular einfügen]

Kosten der Rücksendung:

  • Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung sofern nicht anders angegeben.

  • Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, sobald die Rücksendung geprüft wurde.

3️⃣ Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen, Blumen)

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel

  • Persönliche Pflegeprodukte (z. B. Kosmetik)

  • Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

  • Angebotsartikel oder Gutscheine

Bei Unsicherheiten zu bestimmten Artikeln kontaktiere uns bitte unter retoure@kartenheinz.de.

4️⃣ Schäden & falsche Lieferung

Bitte prüfe die Ware bei Erhalt.

  • Defekte, beschädigte oder falsche Artikel melde bitte sofort an retoure@kartenheinz.de, damit wir das Problem lösen können.

5️⃣ Umtausch

  • Rückgabe ist der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten.

  • Nach Annahme der Rücksendung kannst du den gewünschten Artikel separat erneut erwerben.

6️⃣ Rückerstattung

  • Nach Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.

  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Sollten mehr als 15 Werktage vergehen, kontaktiere bitte retoure@kartenheinz.de.

💡 Hinweis für Händler/B2B-Kunden:

  • Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher (Privatkunden).

  • Für gewerbliche Kunden gilt nur das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht, sofern vereinbart.